Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Sepatu Olahraga Lokal Ardiles Di Shopee

Arganda Riceki  Sinuraya; Ismulyana  Djan

doi:10.33062/jkf.v2i2.91

Authors

Arganda Riceki Sinuraya Universitas Binaniaga Indonesia Author
Ismulyana Djan Universitas Binaniaga Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.33062/jkf.v2i2.91

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada produk sepatu olahraga lokal Ardiles yang dijual melalui platform Shopee. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan industri sepatu lokal yang menuntut produsen untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan guna mempertahankan loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada konsumen Ardiles yang berbelanja secara daring melalui Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak AMOS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, keputusan pembelian terbukti berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan produk secara konsisten dapat mendorong keputusan pembelian yang berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan terhadap merek lokal Ardiles

References

Al Farisyi, F. (2021). Perancangan Informasi Sepatu Sneakers Di Indonesia Terhadap Culture Style Berpakaian Anak Muda Melalui Majalah. Bandung: Universitas Komputer Indonesia.

Assauri, S. (2018). Manajemen Bisnis Pemasaran Ed. 1, Cet. 2. Depok: RadjaGrafindo.

Athoillah, A. (2017). Dasar-Dasar Manajemen (Ketiga). Bandung: CV. Pustaka Setia.

Al-Rudaini, A., Geiger, S., Mackay, E., Maier, C., & Pola, J. (2020). Comparison of Chemical-Component Transport in Naturally Fractured Reservoirs Using Dual-Porosity and Multiple-Interacting-Continua Models. SPE Journal 25, 1964–1980.

Aswan, K. (2013). Pengaruh Kepuasan Nasabah Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Sikoci Pada Bank Nagari Cabang Lubuk Sikaping. Jurnal Manajemen. Vol.2. No.1. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.

Bastian, D. A. (2014). Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 1 (2014).

Basu Swastha Dharmmesta, T. Hani Handoko, (2000), Manajemen Pemasaran “ Analisa perilaku konsumen “. Edisi pertama cetakan ketiga. BPFE-Yogyakarta, Yogyakarta

Giese, J.L. and Cote, J.A. (2000), Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review, 1, 1-27.

Garvin. (2016). alih bahasa Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran.Yogyakarta.

Gronroos, C. (2000) Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. John Wiley and Sons, Ltd., Hoboken.

https://www.researchgate.net/publication/15915793_Service_Management_and_Marketing_A_Customer_Relationship Management_Approach

Hartono, B., & Mukhlisoh, S. N. (2022). Pengaruh Budaya, Sosial, dan Pribadi terhadap Keputusan Pembelian Jamu Tradisional. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, Vol. 6 No. 2, September 2022, 4.

Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi ke-13, Jilid 1. Terjemahan: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Prinsip-prinsip Pemasaran. (Damos Sihombing: terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Lovelock, c. H., & Wright, l. K. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Alih Bahasa: Agus Widyantoro. Jakarta: PT. Indeks.

Nurhayati, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi.

Oliver, B. (2019). Making Micro-Credentials Work for Learners, Employers and Providers.

https://dteach.deakin.edu.au/wp-content/uploads/sites/103/2019/08/Making-micro-credentials-work-Oliver-Deakin-2019-full-report.pdf

Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing. Vol 64 (1) pp 12- 37

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran Edisi Kelima. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2013). Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Woodruff, R. A. (2018). The Eustress Experience of Registered Nurses: A Grounded Theory Study. Capella University.