Pengaruh Digital Marketing, Brand Awerness dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Z Di Studente Coffe & Eatry Bogor

Lia Apriliyana; Vera Simanjuntak

doi:10.33062/jkf.v1i3.53

Authors

Lia Apriliyana Universitas Binaniaga Indonesia Author
Vera Simanjuntak Universitas Binaniaga Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.33062/jkf.v1i3.53

Keywords:

digital marketing, brand awerness, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital Marketing, Brand Awerness dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Generasi Z di Studente Coffe dan Eatry Bogor. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pelanggan Generasi Z di Studente Coffe dan Eatry Bogor. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif yang bersifat kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi liner berganda dengan menggunakan program SPSS 26. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Brand Awerness berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Digital Marketing, Brand Awerness dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan.

References

Aliya Mulahela , Resti Hardini , 2023, The Effect Of Trust, Digital Marketing And Service Quality To Customer Loyality Through Customer Satisfaction Perfume Product In Aliyanjaa Online Shop At DKI Jakarta , Management Analysis Journal 12 (1) (2023), ISSN 2252-6552, eISSN 2502-1451 DOI : https://doi.org/10.26753 /maj.v1i1.748

Ardhana, V. Y. P., Mulyodiputro, M. D., & Hidayati, L. (2024), Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Beauty Store, Jurnal Rekayasa Sistem Informasi Dan Teknologi, 1(3), 150– 157. E-ISSN: 3025- 888X DOI: https://doi.org/10.59407/j rsit.v1i3.49

Anik Lestari Andjarwati dan Eka Chusniartiningsih. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Teh Pucuk Harum Wilayah Surabaya Utara. Jurnal Manajemen, Ide, Inspirasi (MINDS) Vol. 5, No. 2. Pp. 189- 202.

Chaffey, D., Ellis-Chadwich, F. (2016). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice. Harlow: Pearson Education Limited.

Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta

Dwi Ardiansyah Putra, M., Sulaeman, S. ., & Nasrullah, N. (2024), Analisis Pengaruh Digital Marketing dan Digital Marketing dalam Menciptakan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Berbelanja di Market Place, Jurnal Sosial Dan Sains, 4(1), 85–94. e-ISSN: 2774-700X pISSN: 2774-7018 DOI :https://doi.org/10.59188 /jurnalsosains.v4i1.122 4

Dicho, Pradipta Kadarisman Hidayat Sunarti. (2016). Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Pembeli dan Pengguna Kartu Perdana simPATI Telkomsel di Lingkungan Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Angkatan 2012 & 2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 34 No. 1 Mei 2016| administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.

Eun Young Kim, Y.-K. K. (2018). Predicting online purchase intentions for clothing products, 883-897

Ghozali. Imam (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jayabaya P, P. N. Mediawati, (2018), "Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Digital Terhadap Minat Beli Pengguna Kereta Api Melalui Aplikasi Mobile Kai Access," vol. 8, pp. 22-29, 2018.

Jeremia Kolonio dan Djurwati Soepeno (2019). Pengaruh Service Quality, Trust, dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty. Jurnal EMBA, 7(1), 833.

Kotler, Philip, Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, (2016), Manajemen Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1 & 2, Jakarta, PT. Indeks

Lestari, N., Irma, S. (2021). Pengaruh Sustainability Report Terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan. Journal Of Applied Managerial Accounting, 5(2), 34–44. https://doi.org/10.30871/jama.v5i2.3510

Laksana, D., Dharmayanti, D. (2018). Pengaruh Digital Marketing terhadap Organizational Performance Dengan intellectual capital dan perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Empat Di Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 10–24. E-ISSN: 2597-615X, https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.1.10-24

Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021)., Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado, JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB), 11(2), 61–68, p-ISSN : 2338- 9605, e-ISSN: 2655- 206X DOI:https://doi.org/10.3

5797/jab.v11.i2.61-68

Putri, M. S., Suyanto. (2019). Analisis pengaruh kepercayaan,kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian pada marketplace di Indonesia. e- Proceeding of Management, 6

Rusmiati, P.I,. Rizki Zulfikar. (2018). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan café dekatsu Di Cihampelas Cililin

Ryan Kristo Muljono. (2018). Digital Marketing Concept. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Sutrisno, (2019), Manajemen Sumber Daya Manusia, Kencana Prenada Media Barat. Siahaan, Herlina Debby, Yuliati, Ai Lili. (2016). Pengaruh Tingkat Brand Awareness

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Victoria’s Secret (Studi Pada Konsumen Victoria’s Secret di PVJ Bandung). ISSN : 2355-9357. eProceeding of Management: Vol.3, No.1. Pp. 497-505.

Sugiyono, (2017), Metode Penelitian Bisnis. Penerbit: Alfabeta, Bandung

Sunyoto, Danang. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika Aditama. Tjiptono, Fandy. (2017), Pemasaran Jasa. Edisi 1. Bayu Media Publising, Malang.

Wibowo, (2017), Manajemen Kinerja, Edisi kelima Cetakan ke 12, Jakarta, Rajawali Press

Wardaya, A., Kurniawan, N. B., & Siagian, T. H. (2019). Kebijakan Publik Di Bidang Pendidikan: Pengaruh Motivasi Belajar Terhadap Prestasi Siswa Dengan Kemampuan Teknologi Digital Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Teknologi Pendidikan, 11(2), 127–135

Warokka, A. (2020). Digital Marketing Support and Business Development Using Online Marketing Tools: An Experimental Analysis. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(1), 1181–1188. https://doi.org/10.37200/ijpr/v24i1/pr200219

Yosef Andre Sucahyo. (2017). Pengaruh Brand Association, Brand Loyalty, Brand Awareness, Dan Brand Image Terhadap Brand Equity Pada Brand Happy Baby. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 2, Nomor 5. Pp. 601- 610.