“Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Bogor” (2026) Jurnal KREATIF (Kajian Riset Ekonomi & Bisnis Inovatif), 2(1), pp. 58–65. doi:10.33062/jkf.v2i1.72.